Quy trình xử lý sự cố thường gặp

Màn hình hiển thị thông báo gián đoạn mạng hoặc vòng quay tải dữ liệu dừng vô thời hạn khi vào sảnh trò chơi.

Tín hiệu mạng không ổn định, xung đột bộ nhớ đệm DNS hoặc băng thông mạng cục bộ bị chiếm dụng.

Tình trạng mất kết nối làm gián đoạn trải nghiệm tại các sảnh game như Chicky Run hay Buffalo Win. Người chơi cần rà soát theo các bước tiêu chuẩn dưới đây để khôi phục kết nối ổn định.

1. Kiểm tra trạng thái biểu tượng kết nối mạng trên thiết bị và tắt mở lại chế độ máy bay trong 10 giây.
2. Chuyển đổi kết nối từ mạng Wi-Fi hiện tại sang dữ liệu di động (4G/5G) để kiểm tra tính thông suốt.
3. Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc khởi động lại thiết bị để giải phóng bộ nhớ RAM.
4. Truy cập lại nền tảng từ trang thông tin chung để tiếp tục trải nghiệm.

Xem thêm hướng dẫn thao tác cơ bản

Ứng dụng đóng ngay lập tức sau khi nhấn mở hoặc thoát ra ngoài màn hình chính khi đang tham gia màn chơi.

Dung lượng bộ nhớ khả dụng của thiết bị quá thấp hoặc tệp dữ liệu tạm thời bị lỗi trong quá trình sử dụng kéo dài.

Hiện tượng thoát ứng dụng bất ngờ thường phát sinh khi thiết bị quá tải tài nguyên nền tảng. Thực hiện các bước chuẩn hóa sau để đưa ứng dụng về trạng thái hoạt động mượt mà.

1. Vào mục 'Cài đặt' trên thiết bị Android, chọn 'Ứng dụng' và tìm ứng dụng WIN678.
2. Chọn mục 'Lưu trữ' (Storage) và bấm 'Xóa bộ nhớ đệm' (Clear Cache). Không bấm xóa dữ liệu trừ khi cần thiết lập lại từ đầu.
3. Đóng tất cả các ứng dụng chạy ngầm khác để ưu tiên tài nguyên cho trò chơi.
4. Nếu sự cố lặp lại liên tục, tiến hành tải lại gói cài đặt chuẩn.

Tham khảo hướng dẫn tải tệp chuẩn

Hệ thống báo lỗi phiên đăng nhập hết hạn hoặc không nhận diện được thông tin dù đã nhập chính xác.

Trình duyệt lưu cookie phiên cũ bị lỗi hoặc thời gian hệ thống trên thiết bị không đồng bộ với thời gian thực tế.

Lỗi xác thực khiến người chơi không thể truy cập tài khoản để nhận ưu đãi tân thủ hoặc tiếp tục phiên chơi Mayan Destiny. Bạn cần xác thực lại cấu hình thiết bị theo bảng sau.

Xem hỗ trợ đăng nhập chi tiết